Posez-vous cette question : la dernière fois que vous avez cherché un restaurant, un plombier ou un médecin, par où avez-vous commencé ? Par Google. Et vous avez regardé les avis avant d'appeler. Vos clients font exactement pareil avec vous.
Google Business Profile : votre devanture numérique n°1
Votre fiche Google Business Profile s'affiche avant votre site dans les résultats locaux. Elle montre vos horaires, votre numéro, vos photos, vos avis et votre note — tout ce dont un prospect a besoin pour décider de vous appeler. En quelques secondes. Sans même cliquer sur votre site.
C'est à la fois une opportunité massive et un risque sous-estimé. Une fiche incomplète, une mauvaise note sans réponse, des horaires erronés — et le prospect passe au suivant. Avec une fiche optimisée, vous convertissez avant même que le visiteur arrive sur votre site.
Sources : Google, BrightLocal Consumer Review Survey
Les 6 étapes pour une fiche qui convertit
Une fiche Google Business bien optimisée ne s'improvise pas. Voici les six actions concrètes, dans l'ordre d'impact, pour transformer votre fiche en outil commercial actif.
C'est le signal de pertinence le plus fort que vous envoyez à Google. Votre catégorie principale doit correspondre exactement à votre activité centrale — pas une catégorie générique. Exemple : "Plombier" plutôt que "Entrepreneur en bâtiment". Vous pouvez ajouter jusqu'à 9 catégories secondaires.
✦ Impact maximal sur le Pack LocalGoogle vous offre 750 caractères. Utilisez-les. Intégrez naturellement vos mots-clés locaux, décrivez précisément vos services et votre zone géographique. Les 250 premiers caractères sont les plus importants — c'est tout ce qui s'affiche avant le "Voir plus".
✦ Mots-clés locaux dans les 250 premiers caractèresLes fiches avec plus de 10 photos reçoivent 35 % de clics supplémentaires vers le site. Ajoutez : photos de l'équipe, de vos réalisations, de votre local, de vos produits. Idéalement en format paysage, lumineuses, sans texte superposé.
✦ Minimum 10 photos · Mise à jour mensuelleGoogle propose des dizaines d'attributs selon votre secteur : "Accessible PMR", "Paiement sans contact", "Parking gratuit". Chaque attribut cochée enrichit votre fiche et peut faire la différence pour un prospect qui filtre ses résultats.
✦ Complétez 100% des attributs disponiblesHoraires standards, horaires spéciaux (jours fériés, vacances), horaires par service si différents. Des horaires incorrects sont l'une des principales raisons pour lesquelles des prospects ne vous appellent pas — ils pensent que vous êtes fermé.
✦ Vérifier les horaires spéciaux chaque moisLes prospects qui peuvent vous contacter directement depuis la fiche convertissent significativement mieux. Activez la messagerie GBP et répondez sous 24h. Si vous prenez des réservations, intégrez le bouton de réservation directement dans la fiche.
✦ Temps de réponse moyen visible publiquementLes avis Google : votre arme commerciale la plus sous-utilisée
Les avis ne sont pas juste de la réputation. Ils influencent directement votre classement dans le Pack Local et la décision d'achat de vos prospects. Une stratégie d'avis structurée fait la différence entre apparaître en 1ère position et rester invisible.
90 % des clients satisfaits ne laissent pas d'avis spontanément — ils n'y pensent pas. Un simple message WhatsApp ou SMS avec le lien direct vers votre fiche Google suffit. Le bon moment : juste après la prestation, quand la satisfaction est maximale.
Google interprète les réponses comme un signal d'activité. Un avis négatif bien géré rassure plus qu'un avis positif ignoré. Répondez en 48h, remercié pour le retour, proposez une solution offline.
20 avis obtenus sur 3 mois valent mieux que 50 obtenus en une semaine. Google surveille la vélocité des avis. Une progression naturelle et régulière renforce la crédibilité de votre fiche.
Google détecte les avis artificiels et peut suspendre ou pénaliser votre fiche. Le risque n'en vaut absolument pas la peine — surtout quand les vrais avis sont si faciles à obtenir avec la bonne méthode.
Un client satisfait qui vous donne un avis vous fait gagner plus qu'une publicité payante — il travaille pour vous indéfiniment, gratuitement.
Les posts Google Business : le levier que personne n'utilise
Google Business Profile vous permet de publier des posts directement sur votre fiche — offres, actualités, événements, produits. Ces posts apparaissent dans vos résultats de recherche et signalent à Google une activité régulière. La majorité de vos concurrents n'en publient jamais.
- Fréquence recommandée : 1 post par semaine minimum. Google valorise les fiches actives dans son algorithme local.
- Posts "Offre" : idéaux pour promouvoir une promotion saisonnière ou une nouvelle prestation. Ils s'affichent avec un badge visuel distinctif.
- Posts "Actualité" : partagez des réalisations récentes, des témoignages, des conseils sectoriels. Renforcent la crédibilité et le contenu indexable.
- Posts "Événement" : portes ouvertes, formations, promotions limitées. Idéals pour créer de l'urgence et de l'engagement local.
- Intégrez un CTA dans chaque post : "Appelez maintenant", "Obtenir un devis", "En savoir plus". Sans CTA, le post informe mais ne convertit pas.
Ce qu'une fiche optimisée génère concrètement
Voici un cas réel suivi sur 6 mois : un cabinet de kinésithérapie à Bordeaux. Avant l'optimisation, la fiche existait mais était incomplète, sans photos récentes, avec 4 avis seulement.
Fiche incomplète, 4 avis · → Fiche optimisée, 47 avis, posts hebdomadaires
Votre fiche Google Business en 2 minutes
Ouvrez votre fiche Google Business dans un autre onglet pendant que vous cochez. Soyez honnête — chaque case non cochée est un prospect qui passe à la concurrence aujourd'hui.
Vos questions sur Google Business Profile
Votre fiche Google Business
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